Procon Digital em Campina leva atendimento ao consumidor para dentro de casa, destaca coordenador

*Vídeo: ParaibaOnline

O coordenador do Procon de Campina Grande, Waldeny Santana, destacou a importância da inovação tecnológica para a defesa do consumidor durante o lançamento do Procon Digital, realizado nesta quarta-feira (25), na sede da OAB Campina Grande. A nova plataforma promete modernizar o acesso aos serviços do órgão e facilitar o acompanhamento de demandas sem que o cidadão precise sair de casa.

Segundo Waldeny, a iniciativa marca uma mudança de paradigma no atendimento ao consumidor. “É importante o consumidor ter essa oportunidade. Antes o Procon estava à disposição do consumidor, agora com a plataforma Procon Digital, com essa parceria entre o Procon Municipal de Campina Grande e a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas, ligada à Universidade de São Paulo, o Procon agora está com o consumidor”, afirmou.

Com a nova ferramenta, o cidadão poderá registrar denúncias, acompanhar reclamações e até participar de audiências virtuais diretamente pelo celular. A digitalização também substitui os antigos processos físicos. “A partir de casa, o consumidor poderá acessar o Procon Digital e fazer sua denúncia, acompanhar a sua reclamação processual sem sair de casa. Nós saímos do rudimentar, do papel, para o digital. Tudo ocorrerá de forma online, trazendo segurança jurídica e também segurança física”, explicou.

Waldeny comparou o funcionamento da plataforma a sistemas já utilizados no meio jurídico. “Para os advogados que já estão inteirados com o PJe, é algo semelhante. É inovação, é tecnologia, é resolução de problemas, é justiça na palma da mão para o consumidor campinense.”

O coordenador também revelou que a iniciativa foi inspirada em experiências bem-sucedidas de outros órgãos do país. “Essa parceria surge quando conhecemos as melhores práticas que ocorrem no Procon de Uberlândia e no Procon de São Paulo, que é o verdadeiro transatlântico da defesa do consumidor. Trouxemos essas práticas para Campina Grande e buscamos a Fipe para viabilizar esse desafio.”

Para ele, o lançamento representa ganhos institucionais e sociais. “Ganha o consumidor campinense, ganha a nossa cidade e ganha o governo do prefeito Bruno Cunha Lima.”