Procon de Campina Grande ganha protagonismo nacional na fiscalização de planos de saúde

*Vídeo: ParaibaOnline

O Procon de Campina Grande passou a integrar um projeto nacional de fiscalização direcionada aos planos de saúde e vem ganhando protagonismo no cenário brasileiro de defesa do consumidor. A informação foi destacada pelo coordenador do órgão, Waldeny Santana, ao detalhar as ações implementadas desde o início de sua gestão.

Segundo ele, a mudança começou com uma postura estratégica de busca por referências e boas práticas. “Desde que assumi a gestão deste órgão, tenho demonstrado grande proatividade. Inicialmente, busquei aprofundar meu conhecimento sobre as melhores práticas, conduzindo pesquisas e visitas técnicas. Estive no Procon de Uberlândia, reconhecido como referência nacional, com o objetivo de aprender e aprimorar nossas ações”, afirmou.

A partir dessas visitas técnicas, o órgão municipal ampliou sua articulação institucional. O contato com os Procons de São Paulo e do Rio de Janeiro resultou em cooperação técnica e troca de experiências, abrindo portas para novas parcerias em nível federal.

Procon de Campina Grande lança sistema digital e promete revolucionar atendimento ao consumidor

Hoje, o Procon de Campina Grande mantém cooperação com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e integra o projeto nacional “Procon Saúde”, voltado à fiscalização de operadoras de planos de saúde. A iniciativa conta ainda com o apoio da Aliança Nacional da Defesa da Ética na Saúde Suplementar, formada por médicos que oferecem suporte técnico nas análises de denúncias.

“Apuramos e investigamos as denúncias porque entendemos que planos de saúde não são favores, são contratos que precisam ser cumpridos. Estamos atuando diante do aumento significativo das reclamações em âmbito nacional sobre negativas de cobertura e limitação de procedimentos”, destacou Waldeny.

De acordo com ele, os relatos incluem redução de sessões de tratamentos como quimioterapia, negativa de procedimentos obrigatórios previstos em contrato e substituição de materiais por versões de menor qualidade. O cenário nacional é considerado preocupante e já é tema de discussão no Congresso Nacional, incluindo investigações em andamento.

Em Campina Grande, os reflexos da atuação mais firme já são perceptíveis. “Após a implementação do nosso canal de atendimento específico, a partir de junho, o número de denúncias contra planos de saúde aumentou mais de 20 vezes. Isso demonstra que o consumidor passou a confiar mais no órgão e buscar seus direitos”, ressaltou.

Além da atuação na saúde suplementar, o Procon ampliou sua fiscalização por meio de parcerias com a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), permitindo a verificação da qualidade dos combustíveis, e com a Associação Brasileira de Bebidas, para orientação sobre identificação de bebidas falsificadas.

Waldeny avalia que as articulações com os Procons de São Paulo, Rio de Janeiro e Uberlândia consolidaram Campina Grande no cenário nacional da proteção ao consumidor. “Essas interações nos colocaram em outro patamar. Hoje somos reconhecidos pela nossa capacidade técnica e fiscalizatória”, afirmou.

Atualmente, o município conta com cerca de 1.470 usuários de planos de saúde. O coordenador reforça que o órgão está à disposição para orientar consumidores que enfrentam dificuldades na autorização de procedimentos, atendimento ou cumprimento contratual.