Falta de dinheiro em caixas eletrônicos gera multa contra o Itaú em Campina Grande

O Procon Municipal de Campina Grande aplicou multa de R$ 80 mil ao Itaú Unibanco após identificar falta de dinheiro para saque na maioria dos caixas eletrônicos de uma agência do banco, localizada no centro da cidade.

A irregularidade foi constatada durante fiscalização realizada no dia 1º de dezembro de 2025. O banco será notificado da decisão e terá prazo de 10 dias para apresentar recurso à Procuradoria Geral do Município.

O Procon Municipal de Campina Grande aplicou uma multa de R$ 80 mil contra o banco Itaú Unibanco.

A punição ocorre após fiscais confirmarem que a maioria dos caixas eletrônicos de uma agência central estava sem cédulas para saque, prejudicando os clientes que buscavam atendimento presencial.

A irregularidade foi flagrada durante uma fiscalização realizada no dia 1º de dezembro de 2025, em uma unidade do Itaú localizada no Centro da cidade.

Na ocasião, os consumidores enfrentaram dificuldades para realizar operações básicas devido à ausência de dinheiro físico nos terminais de autoatendimento

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Conforme o Procon-CG, no momento que os fiscais chegaram a agência, apenas dois dos 14 caixas eletrônicos da agência tinham dinheiro disponível.

A situação provocou filas, demora no atendimento e transtornos aos consumidores, inclusive do público preferencial.

Durante o processo administrativo, o banco apresentou defesa, alegando que o abastecimento dos caixas é feito de forma regular e que a situação seria pontual.

No entanto, o Procon-CG entendeu que a indisponibilidade de dinheiro compromete o acesso a um serviço essencial e caracteriza falha na prestação do serviço.

Diante disso, o Procon-CG julgou o auto de infração procedente e aplicou multa de R$ 80 mil ao Itaú Unibanco.

O órgão também recomendou que a instituição adote medidas para melhorar a organização e o atendimento aos consumidores, especialmente idosos e pessoas com prioridade legal.

Para o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, situações como essa não podem ser tratadas como pontuais.

“O consumidor não pode ser penalizado com filas e espera excessiva por falhas na organização do serviço bancário. Nosso trabalho é garantir respeito e atendimento digno, principalmente para quem depende desses serviços no dia a dia”, afirmou.

Os consumidores que se sentirem lesados podem registrar denúncias ou buscar orientações pelos canais oficiais do Procon-CG.

*com informações ascom/cg