Nesta sexta-feira (15), celebramos o Dia do Consumidor, uma data importante para conscientizar sobre os direitos e responsabilidades dos consumidores. A reportagem da Rádio Caturité FM conversou com o advogado e especialista em direito do consumidor, Floriano Júnior, que destacou a importância da data e deu dicas para os consumidores.

Para Floriano, o direito do consumidor vai além de leis e normas, é uma questão de cidadania. “Quando os consumidores conhecem os seus direitos, eles podem argumentar, se proteger contra fraudes, entender as relações de consumo para não ter os direitos lesados”, afirma.

O especialista orienta que, em caso de lesão de direitos, o consumidor deve buscar se comportar de forma assertiva buscando os órgãos de defesa como o Procon, através do número 151 entre outras possibilidades.

– Quando o consumidor se sentir lesado, ele deve argumentar com o fornecedor, e a depender do serviço ou produto, tem várias opções: fazer reclamação direta no estabelecimento ou no Procon, na plataforma Gov.br e nas agências reguladoras. Há sempre um caminho para o consumidor se proteger, mas em qualquer situação é importante manter a calma. Os excessos podem acabar prejudicando – revelou.

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