Pane na Microsoft afeta empresas e órgãos públicos

A instabilidade nos serviços de email Outlook, da Microsoft, registrada desde a tarde de quinta-feira (12), levou empresas, escolas, hospitais e órgãos do governo brasileiro a recorrerem a canais alternativos de comunicação, como WhatsApp e ligações telefônicas.

Segundo servidores públicos e executivos ouvidos pela reportagem, essa foi a estratégia adotada no Brasil para manter as atividades. No Japão, empresas relataram até mesmo o retorno ao uso do fax para o envio de mensagens.

Mais de 30 milhões de assinantes, entre empresas, órgãos públicos e usuários individuais, enfrentam falhas nos aplicativos da Microsoft há mais de 20 horas. O pacote Microsoft 365 reúne mais de 450 milhões de usuários ativos em todo o mundo, segundo dados da própria companhia.

A pane comprometeu a comunicação de grandes indústrias, empresas de mobilidade urbana, bancos, como o Itaú, e hospitais. Redes de ensino que utilizam o pacote Office também enfrentaram instabilidade nos sistemas de email.

Ministérios e agências reguladoras precisaram abrir canais alternativos de atendimento devido à indisponibilidade do Outlook. Procurada para comentar possíveis dificuldades das operadoras no cumprimento de obrigações regulatórias, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que não recebeu relatos de impacto.

Prejuízos e segurança

Embora ainda não seja possível calcular os prejuízos provocados pela interrupção, advogados já discutem a possibilidade de responsabilização dos fornecedores de tecnologia pelas perdas financeiras decorrentes da falha.

O episódio também levantou questionamentos sobre eventuais vulnerabilidades de segurança que poderiam comprometer dados sensíveis dos usuários.

A Microsoft negou a ocorrência de um ataque cibernético e informou que investiga os relatos de problemas, concentrados principalmente nos serviços de comunicação.

Na tarde de quinta-feira (12), a empresa reconheceu, por meio de uma publicação na rede social X, que a instabilidade havia atingido todas as regiões de operação. A recuperação dos serviços, no entanto, ocorre em ritmos diferentes.

Em atualização publicada por volta das 10h30 desta sexta-feira (13), no horário de Brasília, a conta oficial de status do Microsoft 365 informou que havia avanços na recuperação dos sistemas.

“Estamos observando um progresso encorajador na recuperação, com a disponibilidade dos serviços e o desempenho da entrega de emails melhorando em uma parcela cada vez maior da infraestrutura afetada”, afirmou o vice-presidente da Microsoft, Charles Lamanna.

O executivo também pediu desculpas pelos transtornos causados aos usuários.

“Sabemos que nossos clientes dependem desses serviços para realizar trabalhos importantes todos os dias e lamentamos o impacto que essas interrupções tiveram sobre aqueles que dependem de nós”, acrescentou.

Parte dos usuários começou a relatar a normalização dos serviços por volta das 9h desta sexta-feira, inicialmente nos Estados Unidos. Apesar disso, as reclamações sobre falhas continuaram sendo registradas na plataforma Downdetector.

Inteligência artificial também foi afetada

A instabilidade também atingiu o setor de inteligência artificial. As empresas OpenAI e Anthropic relataram que a pane comprometeu o acesso de seus modelos generativos aos conectores do Microsoft 365.

Para o professor de Ciência da Computação da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), Diogo Cortiz, a falha pode estar relacionada à indisponibilidade dos sistemas utilizados pelas ferramentas de inteligência artificial para acessar os serviços da Microsoft.

“O mais provável é que a integração tenha caído porque o sistema que a IA acessa está fora do ar”, explicou.

A Microsoft deverá detalhar as causas do incidente nos próximos dias, caso a ocorrência se enquadre nas exigências de transparência do mercado de ações dos Estados Unidos, por meio de comunicado à Securities and Exchange Commission (SEC), órgão regulador do mercado financeiro norte-americano.

Para o advogado especialista em direito digital Alexander Coelho, o relatório deverá esclarecer os critérios de responsabilização pelos prejuízos e as medidas adotadas para garantir a proteção dos dados dos clientes.

Com informações da FolhaPress.