Sebrae: canais digitais são usados por 74,4% dos pequenos negócios na Paraíba

As redes sociais, aplicativos e a internet já fazem parte da estratégia comercial da maioria dos pequenos negócios paraibanos.

É o que revela a 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae/PB no mês de julho de 2026.

Entre os 254 empreendedores que responderam ao levantamento, 74,4% afirmaram utilizar canais digitais para comercializar produtos e serviços.

“Os dados mostram que a presença digital já é uma realidade para a maioria dos pequenos negócios paraibanos. Quando 74,4% dos empreendedores afirmam utilizar canais digitais para comercializar seus produtos e serviços, percebemos uma mudança importante na forma de se relacionar com o mercado e com os clientes. O WhatsApp, utilizado por 62,2% dos entrevistados, e o Instagram, por 50,39%, lideram esse movimento. O desafio agora é avançar da presença para a estratégia: usar esses canais de forma planejada, conhecer melhor o consumidor, acompanhar resultados e transformar a presença digital em oportunidades efetivas de negócio”, enfatiza a gerente da Unidade de Gestão Estratégica e Monitoramento (UGEM) do Sebrae/PB, Ivani Costa.

Entre outras mídias digitais utilizadas, ainda de acordo com a pesquisa do Sebrae/PB, foram citados Facebook (12,2%), loja virtual própria (7,87%), aplicativos de entrega ou serviços a domicílio (4,72%), OLX (3,54%), Mercado Livre (1,97%), Amazon (1,18%) e Magazine Luiza (0,39%).

Além da presença digital, o Sebrae apresenta um panorama do perfil e dos principais desafios enfrentados pelos empreendedores paraibanos.

O levantamento mostra que 53,14% dos pequenos negócios entrevistados estão no mercado entre dois e dez anos, enquanto apenas 4,72% possuem menos de um ano de atuação.

Capacitação transforma presença digital

Para aproveitar melhor as ferramentas disponíveis na internet, os empreendedores também precisam desenvolver conhecimentos sobre planejamento, produção de conteúdo, relacionamento com clientes, anúncios e análise de resultados.

Nesse sentido, o Sebrae disponibiliza cursos gratuitos e on-line voltados ao marketing digital e às vendas pela internet.

Entre as opções está o curso “Marketing Digital e Redes Sociais”, com duração de sete horas, que aborda fundamentos do marketing digital, estratégias para redes sociais, segmentação de público, marketing de conteúdo, noções de SEO, criação de anúncios e análise de campanhas.

Outra alternativa é “Sua Empresa nas Redes Sociais”, capacitação gratuita de três horas que orienta o empreendedor sobre como escolher as plataformas mais adequadas ao negócio, produzir conteúdos e acompanhar os resultados das publicações.

Também estão disponíveis os cursos “Marketing Digital para sua Empresa: Primeiros Passos”, com nove horas de duração, e “Marketing nas Mídias Sociais”, com dez horas. Essas capacitações trabalham temas como público-alvo, produção de conteúdo, canais digitais e estratégias para fortalecer a presença das empresas na internet.

Os empreendedores podem ainda encontrar capacitações voltadas especificamente para vendas on-line, como “Aprenda a Vender pela Internet com Marketing Digital”, curso gratuito de duas horas que aborda os canais de comunicação e vendas pela internet e o planejamento para comercializar produtos e serviços no ambiente digital.

Outras capacitações estão disponíveis no link da Usina de Dados Sebrae/PB⁠: https://usinadedados.sebraepb.com.br/estudo/136.

O cenário reforça a necessidade de combinar presença digital com planejamento e qualificação.

Para os pequenos negócios, utilizar redes sociais não significa apenas divulgar produtos, mas compreender o comportamento do consumidor, escolher os canais adequados, criar estratégias de relacionamento e acompanhar os resultados para transformar visibilidade em oportunidades de venda.

Desafios a serem superados

O levantamento também mostra que, apesar da presença crescente no ambiente digital, os pequenos negócios continuam enfrentando dificuldades relacionadas à gestão.

O aumento dos custos foi apontado por 33,86% dos entrevistados como a principal dificuldade, seguido pela falta de clientes, com 29,53%.

A pesquisa também identificou que serviços de alimentação e moda concentram 22,04% dos ramos de atuação dos pequenos negócios que participaram do levantamento, seguidos pelo comércio varejista, com 10,63%, construção civil (7,09%) e beleza (6,69%).