Procon-SP destaca impacto nacional da digitalização em Campina Grande

A modernização dos serviços de defesa do consumidor ganhou reforço nacional com o lançamento do Procon Digital de Campina Grande, realizado nesta quarta-feira (25), na sede da OAB Campina Grande.

Presente no evento, o diretor de Relações Institucionais do Procon São Paulo, Robson Campos, destacou que a integração entre os órgãos fortalece todo o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

Segundo ele, o Procon paulista tem papel histórico nessa articulação.

“O Procon São Paulo tem um trabalho de interface com todos os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, por força de ter sido criado em 1976 e ser protagonista na agenda consumerista no Brasil. Essa interação, esse intercâmbio é extremamente importante, porque a gente compartilha experiências dos estados e municípios, de forma que o sistema fique cada vez mais fortalecido”, afirmou.

Robson ressaltou que a troca de experiências entre os Procons permite evolução contínua das políticas públicas.

“É sempre importante aproveitar as boas práticas realizadas nos municípios e nos estados como referência, seja positiva ou até mesmo experiências que não tenham sido bem-sucedidas. Isso permite realinhar, aprimorar e evoluir cada vez mais as políticas de defesa do consumidor.”

Para o diretor, a digitalização é o principal impacto esperado da iniciativa lançada em Campina Grande.

“A modernização da gestão dos processos e do tratamento das reclamações traz mais eficiência. São Paulo já possui uma plataforma digital consolidada, com centenas de milhares de fornecedores cadastrados e milhões de consumidores utilizando. Só no último ano, mais de um milhão de consumidores usaram a plataforma”, explicou.

Ele destacou ainda que o avanço tecnológico traz benefícios amplos.

“A digitalização busca eficiência econômica. É bom para o Estado, é bom para a sociedade e é bom para o consumidor. Dá celeridade à resolução dos problemas, elimina burocracias e é sustentável, ao reduzir o uso de papel e otimizar processos.”

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